【民投金融 外派】保监会发布人身险公司服务评价管理办法


发布时间:2021-05-15 21:17:54 阅读量:31613 作者:裔风

值得关注的是,《办法》要求客户满意度测评工作由服务评价委员会组织、保险公司参与、第三方机构实施民投金融 外派。服务评价委员会应组织人身保险行业客户满意度指数,专家委员会应建立人身险行业客户满意度指数(ICSI,Insurance Customer Satisfaction Index),作为衡量客户服务质量的关键指标。服务评价委员会委员由保监会、保监局、中国保险行业协会、科研院校、人寿保险公司及健康保险公司的学者和代表组成。其中,保险公司委员人数不低于50%。ICSI专家委员会由保监会、科研院校和保险公司专家担任委员。

《办法》规定,人身保险公司服务评价工作由服务评价委员会统一组织、指导和协调。服务评价委员会的秘书处设在中国保险行业协会。服务评价委员会接受中国保监会的管理和指导,中国保监会人身保险监管部为服务评价委员会直接主管部门。凡开业满3个会计年度的人寿保险公司、健康保险公司总公司,以及这些公司所辖的开业满3个会计年度的省级分公司、计划单列市分公司都应当参与服务评价。服务评价应当从影响服务质量的销售、承保、保全、理赔、咨询回访、投诉等环节,对人身保险公司的服务品质和服务效率进行全面评估。

“服务评价由人身保险公司在服务评价委员会的指导下统一组织实施,覆盖总公司、省级分公司和计划单列市分公司两个层级民投金融 外派。”据保监会相关部门负责人介绍,服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成。人身保险公司应当成立服务评价执行小组共同推动和执行服务评价工作。执行小组成员应当至少包括公司总经理、各服务环节的提供和支持部门负责人、绩效考核部门负责人。各公司应于每年12月31日前,对照服务评价的定性指标,从制度和操作层面对公司本年度的服务质量进行评估。

此外,人身保险行业客户满意度指数专家委员会每年应依据人身保险行业发展情况、社会关注的服务热点问题及客户满意度指数测评的连续性要求,建立和及时修订满意度指数模型,并拟定具体的《人身保险行业客户满意度指数测评实施方案》,指导客户满意度测评数据的科学采集、参与测评公司及行业的客户满意度指数的测算,每年向服务评价委员会报告人身保险公司服务质量状况和ICSI民投金融 外派。客户满意度测评数据应每年采集一次,由具备调查资质的第三方调查机构依据实施方案执行。张兰

此外,微博认证头衔为德盛投资执行董事、国家注册黄金分析师的名为贞观者的人士指出,封闭式市场总是很容易被操控。国内的黄金交易,价格总是不能与国际接轨,这样便留下套利空间。对普通的投资者是有很大伤害。希望国内黄金交易能够向着更公平、更自由、更开放的方向发展。 东财

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评价 委员会 公司

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来自五大连池的网友说:评论时间:2021-05-15
悲伤是饼干,安静地发霉,过三天它就会变成漂亮的绿色霉斑,不能吃下它,也可以拍张照片做纪念。 回复
来自河津的网友说:评论时间:2021-05-15
悲伤是饼干,安静地发霉,过三天它就会变成漂亮的绿色霉斑,不能吃下它,也可以拍张照片做纪念。 回复

  • 来自邳州的网友说:评论时间:2021-05-15
    我不屑与任何一个人去争。爱我的,不用争。不爱的,争来也没用。任何事情,总有答案。与其烦恼,不如顺其自然。 回复

  • 来自嘉兴的网友说:评论时间:2021-05-15
    我天性不宜交际。在多数场合,我不是觉得对方乏味,就是害怕对方觉得我乏味。可是我既不愿忍受对方的乏味,也不愿费劲使自己显得有趣,那都太累了。我独处时最轻松,因为我不觉得自己乏味,即使乏味,也自己承受,不累及他人,无需感到不安。 回复

来自广丰县的网友说:评论时间:2021-05-14
生活是根绳,总是牵着我们的鼻子走。在岁月中艰难的跋涉,每个人都会有自己的故事。人总是要成熟,将这个浮华的世界慢慢看清楚。有些痛,只有自己懂。 回复
来自沧州的网友说:评论时间:2021-05-14
此生之年,感谢你,路过我的惊慌我的野蛮,还一如既往的偏袒我。感谢你,在最美好的年纪,遇到最优秀的你,余生请多指教。 回复

  • 来自五常的网友说:评论时间:2021-05-14
    我只希望我所爱的女人,平凡而孱弱,不必事事自己挡在前头,任何事情发生,都可以有人替她遮挡风雨,尽力照顾她,疼爱她。我只希望你可以从容幸福,安宁地过完下半生。我只是要你幸福。 回复

  • 来自宣威的网友说:评论时间:2021-05-14
    总是有一个人,一直住在心底,却消失在生活里。 回复

  • 来自界首的网友说:评论时间:2021-05-13
    世界上最难忘记的两件事,一是遇见,二是忘记。 回复

  • 来自信阳的网友说:评论时间:2021-05-13
    一个人真正的幸福并不是呆在光明之中,而是从远处凝望光明,朝它奔去,就在那拼命忘我的时间里,才有人生真正的充实。 回复

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