【美国金融危机的原因】险企线上客服“爱唠嗑”一唠就是三小时


发布时间:2021-05-13 10:52:14 阅读量:76688 作者:祺祾

记者以客户的身份,分别询问了几家险企的电话和在线客服美国金融危机的原因。在电话客服方面,通常要先听几段广告并在多次按键后才能找到人工服务,随后还需要排队才能接通,但是咨询过程很快速。在线上客服方面,记者每一次提问通常都需要等待1分钟以上,但是记者的每一个问题都可以得到详细的解答。

网站客服可以解决长期以来的销售误导问题

珠江人寿电子商务部经理袁良在接受《证券日报》记者采访时表示,险企应该加强客服力量,因为经过专业培训的线上客服,可以有效地解决销售误导等问题。

可现如今,除了借助其他网销平台推出线上客服外,大部分险企仍主要采用电话客服的方式。然而,客户却希望线上客服能成常态。

“且聊且排队”

对于一位想要购买保险产品的客户来说,寻找一位业务员为其解答问题,其实并不容易。因为基本上都是业务员在寻找客户,而非客户去寻找业务员。

然而,对于一位险企的营销员来说,想找一位愿意倾听的客户,也并不是件简单的事情美国金融危机的原因。

“电话接通,刚说明自己是保险公司的人,对方就挂断了。”销售员娜娜的遭遇,其实并非偶然。同样的事情,广泛地发生在各大险企的销售人员身上。

然而与此相对的是,各大保险公司线上客服却是客户眼中的“香饽饽”。“跟客户聊天,一聊就是两三小时”袁良向记者透露。

其实,只要是客服,无论线上还是线下都很繁忙,但是这两种繁忙却截然不同。网上客服是“左右开弓”,同时接收几个客户的咨询任务,在不同的聊天窗口中切换;而电话客服则是“应接不暇”,一次只与一位客户交流,但是电话一个接一个,工作一会儿就感觉口干舌燥。

但是因为线上客服可以同时与几个人交流,虽然每个问题客户都需要有一定时间的等待,但整体而言,咨询的效率会提高。

对于客户而言,两者的体验也不尽相同。线上咨询可以持续,想到什么问题随时都可以打字提问。而电话咨询,如果一次无法得到解决,再次询问还需要拨打电话,重复排队等客服的过程。

此外,虽然电话方式的客户服务有着“一次一位”的专属享受,但“专属”却并不“专一”。客户再次拨打电话还是同一位接线员应答的几率十分低。虽然每次人工服务接通前都有电子音的“XXX号话务员为您服务”的提示,但是要让客户记住那串数字,简直就是天方夜谭,除非客户从一开始便自行录音。

然而在线上,如通过电商平台提供的(如阿里旺旺等)软件进行咨询,可以保证能再次找到之前的那位客服。

对于一位有意向购买保险的客户来说,她可以在线上对感兴趣的保险产品中的每个字、每一句话、每一幅图都仔细询问。因为对于咨询的限制较小,客户可以做到,看到什么便问什么。

袁良表示,因为客服人员都经过公司的专业培训,而且所有的对话都有存档,所以不可能出现误导。“线上客服把中间‘拐弯抹角’的东西都解决了,直接把保险公司推到了社会上。”

大部分险企的在线商城涵盖了汽车保险、旅游签证保险、人身意外保险、家庭保险、少儿保险、理财保险、健康保险、分红险、投连险、万能险等多个品类。

此外,记者发现,电话客服方面,通常需要细分到不同的保险类型才有人工服务的选项;而线上服务,并不做细分,因此对客服人员的专业要求会更高。

客户期待线上客服

对于客户来说,咨询有文字或录音记录的线上、线下客服都是杜绝销售误导的好办法。但是因为网上的客户服务限制较少,所以更受客户欢迎。

但是记者发现,对于大部分险企来说,除了在网销平台的官网旗舰店有在线客服外,主要仍以电话客服为主。

白领小白告诉记者,其实有时间上班的时候在看网页时会很想购买一份保险产品,但是因为对里面细节的不了解,比如,一份标明5.5%年化收益率的万能险与另一款同样有5.5%标记的投连险有何区别,就让她犯了难。

然而,因为是在办公室,所以并不好意思打电话咨询客服,而且她也没有熟识的保险公司的业务员可以为她解答疑问,因此,她便将打客服电话咨询的事情放在了下班时间,然而回家后的繁忙,让她早把打电话这事忘得一干二净。

“为什么就不能有个在线客服,现在大部分电商不都有在线咨询的窗口?”尹力行

网金社昨日举办了开业发布会。信息时报记者 陈周琴 摄

法国巴黎银行最新公布的报告指出,与东南亚相比,韩国等东亚经济体近期的抗压性会相对较好,可能更受投资者青睐。其最新统计数据显示,韩国7月流入股市的外资为8.53亿美元,部分弥补了先前大量流出的资金。今年以来,已有120亿美元外资流入韩国债市。

对于国内经济,纪要表示,澳大利亚家庭支出表现疲软,与目前的就业形势表现相符。商业信心也较为疲软,非矿业投资前景低迷。GDP增速近期仍将低于趋势水平,较低的通胀以及疲弱的经济增长支持了8月的降息举措。澳大利亚央行在8月6日的例会上降息25基点至2美国金融危机的原因.5%的历史低位,这是该央行自2011年11月进入“降息周期”以来的第八次降息。市场此前预计该行年内还将降息一次。

国家发改委发布的最新数据显示,上半年,社会物流规模增速呈现回落态势,钢铁、煤炭等大宗产品物流需求持续低迷,物流市场价格难以提升,社会物流总费用占GDP比率为18%,经济运行的物流成本依然较高,运行效率有待改善。

此外,4月、5月也分别有1只、5只新基金宣布延期募集,而今年2月份还有德邦新动力灵活配置混合型基金延长募集期。

《第一财经日报》记者采访的多位专家认为,以上表态在学界已经达成共识。中期来看,人民币汇率会维持在目前的均衡水平,但随着汇率形成机制的完善,人民币汇率波动性会进一步加大。资本项目可兑换年内有望实现的背景下,进一步放开人民币汇率波动区间以及人民币中间价的日间波动幅度,很有必要。

渣打银行也将第三季度铁矿石价格从7月预估的112美元上调至130美元,并将全年均价预估从128美元调升至133美元。澳大利亚联邦银行则认为,其预估的第三季度价格每吨119美元仍有上调的可能。

法国巴黎银行最新公布的报告指出,与东南亚相比,韩国等东亚经济体近期的抗压性会相对较好,可能更受投资者青睐。其最新统计数据显示,韩国7月流入股市的外资为8.53亿美元,部分弥补了先前大量流出的资金。今年以来,已有120亿美元外资流入韩国债市。

广东南粤银行某高管则向本报记者指出,在实践中,风险可控、综合贡献较大以及存在较大合作潜力的客户,可能获得比新政策出台之前更大的贷款利率优惠。

业内人士指出,新的金融业态的发展模糊了各行业间的界限,在金融创新成为业界常态、综合经营试点不断扩大的情况下,协调和完善监管是防范金融风险的必然选择。另外,在当下推出联席会议制度,也可能是有意为今后一系列金融改革做铺垫,相关部委强化沟通,更有利于疏导一些政策上的阻碍。

客服 问题 误导

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来自贵阳的网友说:评论时间:2021-05-13
人生只有回不去的过去,没有过不去的当下。 回复
来自洮南的网友说:评论时间:2021-05-13
人生只有回不去的过去,没有过不去的当下。 回复

  • 来自绥化的网友说:评论时间:2021-05-13
    只有一见钟情才能称之为最纯粹的爱情,至于日久生情的,则无可避免地掺杂了一些现实的考虑。但从稳固性来看,无疑是后者更有优势。付出过时间心血金钱的感情才让人不忍轻弃。至于心动,则是最善变的东西。天长地久还是要靠时间熬出来。 回复

  • 来自遵义的网友说:评论时间:2021-05-13
    人生最可悲的就是;失去了东西才懂得难以忘怀留恋。 回复

来自万宁的网友说:评论时间:2021-05-12
每个人都睁着眼睛,但不等于每个人都在看世界,许多人几乎不用自己的眼睛看,他们只听别人说,他们看到的世界永远是别人说的样子。 回复
来自武穴的网友说:评论时间:2021-05-12
有些人是注定一个人要前行一阵子的,不必眼疾心快,不必忙于羡慕他人的群体友谊。 回复

  • 来自涟源的网友说:评论时间:2021-05-12
    其实最遗憾的是从来没有感受过那种被人坚定选择的感觉。他只是刚好需要,你只是刚好在。 回复

  • 来自溧阳的网友说:评论时间:2021-05-12
    清醒一点吧,世上没有未完的事,只有未死的心。 回复

  • 来自金坛的网友说:评论时间:2021-05-11
    有些时候,我总是活在自己的世界里,在我的世界里一切都是美的,没有什么争夺,吵闹。我终究是一个人,活在现实。一次一次的失败,让我明白我必须有灵魂,有生机,有活力,我才可以活的不空虚,我才可以追求梦想,才能有梦想。 回复

  • 来自枣庄的网友说:评论时间:2021-05-11
    其实我不敢想象,没有你,生活会怎样.。 回复

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