【金融云平台峰会】银行服务:如何兼顾人格平等与服务质量?


发布时间:2020-10-24 11:29:27 阅读量:7407 作者:思远

当然,银行机构首先要彻底摒弃“官商习气”和“衙门作风”,树立“客户是我们的衣食父母”的经营意识,多研究客户心理,从自身找差距,改进服务手段,真正尊重客户,用真诚感动客户,用服务赢得尊重,甚至用心、关心、真心、细心地为顾客服务,在用心的基础上,细心了解客户的需求金融云平台峰会。因此,在服务的过程中融入浓浓的人情味,让客户随时随地感受到家庭般的温馨,这才是服务的最高境界。

近闻某银行网点一位女业务员帮一小伙子办完业务时,不慎将银行卡掉落在地上。女业务员弯腰帮他拣起并说对不起,而小伙子仍然不满,凶相十足,甚至骂出脏话,并提出无理要求,致使女业务员流下了委屈的眼泪。

企业的生存和发展需要一定的服务水平,“顾客至上”是服务行业的起码要求。有些人总认为顾客的一切要求都是对的,但实则不然,就像上述的小伙子。对此,有的单位在服务窗口还设立了委屈奖。

但以笔者之见,衡量服务的尺码,不在于低三下四、卑躬屈膝,而是对一些缺少公德的客户,敢于拒绝其不合理要求。因为服务与被服务的权利不是单方的,礼貌与尊重也是双方的,两者是平等的,顾客也需要讲“公德”。如果一味迁就、无条件顺从顾客,让员工以损自己人格去换取顾客的满意,这就违背了相互平等、相互尊重的原则。

20世纪90年代行业内盈利能力最强、口碑最好的航空公司———美国西南航空公司倡导的就是“员工第一,顾客第二”。该公司总裁凯勒认为,应该“把顾客当朋友而不是上帝”。他提出,“我们必须对朋友尊重及周到并听取意见。但是当朋友不够自重的时候,我们允许每个员工有合理拒绝顾客的权利”。

诚然,没有顾客也就没有企业,但从另一角度分析,顾客的直接接触者是企业的员工,而员工是向顾客传递价值的关键。只有企业让员工得到尊重和满意,顾客才能得到尊重和满意;只有企业将员工塑造成一流的素质,才能为顾客提供一流品质的产品。如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到尊重的话,又如何能够为顾客提供一流的服务?事实上,员工也是企业“内部”的顾客,若是企业不爱护内部员工,怎能谈得上尊重顾客?

上海清算所提供技术支持的中国人民银行债券发行系统(以下简称“债券招标发行系统”)自2014年1月起正式运行,目前已为在上海清算所登记托管的各类债券品种提供债券招标发行服务。为便于各市场成员进一步熟悉债券招标发行系统的客户端操作,上海清算所于2014年7月21日起长期开放债券招标发行系统仿真操作平台,供各市场成员进行债券招投标仿真演练。具体安排如下:一是已在上海清算所开立债券托管账户的结算成员,均可参与仿真演练。二是首次使用债券招标发行系统的可登陆上海清算所主页下载“银行间市场清算所股份有限公司综合业务系统I客户端-上线正式版1.1”安装并导入证书,安装承销商客户端。三是每周一、三、五下午14:00至15:00,上海清算所将通过仿真操作平台向各市场成员提供模拟招标案例,各市场成员可登陆系统进行债券招投标仿真操作。

4.陈某一多年未联系的好友通过QQ向其借钱,并称自己银行卡已挂失,让其将钱打到一陌生人的账户之上,陈某觉得朋友既然开口,必定有困难需要帮助,便将钱汇向对方提供的账户里。这样的做法对不对?5.李某一日收到一号码尾号为95588的手机短信,提醒自己网银到期,请点击附加网站进行更新,李某知道95588为工行服务电话,便按照提示进行操作。这样的做法对不对?

第一,与传统的天使投资相比,股权众筹大大降低了投资额度,准入门槛更低,更适合于投资能力相对有限的职场人士参与金融云平台峰会。云筹网上的众筹项目跟投人平均参与金额在2万元~10万元,最低的有5000元的,相比较于传统天使投资每个项目至少在50万元~100万元的投资额度,更适合在职人士。

截至上半年末,该行核心一级资本充足率8.71%,比上年末降低0.07个百分点;一级资本充足率8.77%,比上年末降低0.01个百分点;资本充足率10.98%,比上年末降低0.26个百分点。

值得关注的是,在本届论坛闭幕后,启迪还特邀全体与会嘉宾来到福州海西高新技术产业园,共同见证了启迪科技新城(福州)项目的奠基仪式。依据规划,启迪科技新城(福州)占地面积约2300亩,园区总建筑面积近250万平方米,总投资约170亿元人民币。作为清华大学与福建省、福州市两级人民政府全面合作的载体,启迪科技新城(福州)未来将承担该区域科技创新、科技成果转化、科技金融服务、创业投资等全链条科技服务工作。启迪控股作为科技城的承建者,将把创建和管理北京清华科技园近20年的丰富经验与福州经济发展需要相结合,积极探索建立全新的科技创新服务模式,在台湾海峡打造高端产业和高端人才聚集,创新、创业,工作、生活、休闲功能为一体的新兴综合性科技园区,积极推进该区域科技自主创新和经济转型升级。伴随着国家对大众创业的鼓励,青年创业势必成为全社会创业大潮中的一支重要力量。本届启迪创新论坛的召开,不仅凸显了启迪控股在创业孵化器领域的领军地位,也顺应了国家宏观经济政策和两岸发展的新潮流,还为新宏观环境下青年创业与新型孵化器的发展指明了方向,搭建了两岸青年创客的交流平台,对于两岸青年创新思维的碰撞与创业理念的实施起到了积极的作用。(中新网产经)

C、对该短信置之不理,并告诫周围好友注意防范

与银行不同,Lending Club未来不计划动用自有资金投资平台上的债权项目,所有投资资金都来自投资者。有分析人士表示,在美国利率处于历史性低位的环境下,投资者对高收益的贷款项目依旧兴趣浓厚。

下午4金融云平台峰会:00一过,韩国勇等一行12人便驱车赶往莱芜。

在三个分论坛上,参与讨论的嘉宾都不约而同把风险风控作为互联网金融目前的特别关注,征信系统的建设就显得尤为必要。

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来自泰州的网友说:评论时间:2020-10-24
如果生活是一杯水,那么痛苦就是掉落杯中的灰尘。没有谁的生活始终充满幸福快乐,总有一些痛苦会折磨我们的心灵。我们可以选择让心静下来,慢慢沉淀那些痛苦。如果总是不断地去搅和,痛苦就会充满我们的生活。所以,即使生活的水杯中落入了灰尘,我们也要努力让每一天都过得清澈。 回复
来自菏泽的网友说:评论时间:2020-10-24
如果生活是一杯水,那么痛苦就是掉落杯中的灰尘。没有谁的生活始终充满幸福快乐,总有一些痛苦会折磨我们的心灵。我们可以选择让心静下来,慢慢沉淀那些痛苦。如果总是不断地去搅和,痛苦就会充满我们的生活。所以,即使生活的水杯中落入了灰尘,我们也要努力让每一天都过得清澈。 回复

  • 来自安国的网友说:评论时间:2020-10-24
    无须刻意铭记无法实现的爱情。无论有什么样的回忆,我们再长大一些的时候,时间就会把回忆里的泪水风干。那时候,回忆里,就只剩下温暖的片段了。 回复

  • 来自绵竹的网友说:评论时间:2020-10-24
    最是那一低头的温柔 像一朵水莲花不胜凉风的娇羞 回复

来自永济的网友说:评论时间:2020-10-23
白茶清欢无别事,我在等风也等你。 回复
来自信州区的网友说:评论时间:2020-10-23
记住太阳光是健康唯一的来源,比什么药都好。 回复

  • 来自阳泉的网友说:评论时间:2020-10-23
    最好的关系不是随叫随到,每天都聊,而是我发了消息,你看到了自然会回复,我不会因为你没有回复而胡乱猜忌,你也不会因为没有及时回复而感到抱歉,彼此信任,彼此牵挂就够了。 回复

  • 来自晋州的网友说:评论时间:2020-10-23
    你真的不知道我曾经怎样渴望和你两人并肩散一次步,或同出去吃一餐饭,或同看一次电影,也叫别人看了羡慕。 回复

  • 来自长葛的网友说:评论时间:2020-10-22
    友情和爱情一样,也是有保鲜期的,想一想,有多少已经不联系的朋友,默默地存在于你的通讯录中。不是不想联系,实在是人生残酷,时空变幻,你我再无交集。与其相见,不如怀念;与其攀缘,不如随缘。人生不过是一场旅行,你路过我,我路过你,然后,各自修行,各自向前。 回复

  • 来自自贡的网友说:评论时间:2020-10-22
    找到对的人也许要花一生的时间,但爱上一个人却往往在一瞬间。 回复

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