【怎么用互联网做美发行业】手机投诉七年“高烧不退” 售后服务触痛消费者


发布时间:2021-04-16 15:16:12 阅读量:9476 作者:爵立

综合分析来看,手机质量瑕疵是引发消费争议的根本原因,而由此带来的大量售后服务问题却是最大的“顽症”怎么用互联网做美发行业。“买手机不是难题而修手机则是大问题”,如今已经成为消费者的共识。

投诉率比上年下降了16.9%——手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。

手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,一次又一次地打击着消费者的信心,却没有让众多厂商、经销商、服务商感觉到一丝丝的羞愧。手机厂商、经销商、服务商与消费者之间,习惯性地演绎“道高一尺,魔高一丈”。

投诉下降,问题不减

手机成为我们现在和未来必不可少的工具,是我们每一天工作、学习、生活都离不开的信息多面手,很多人都已经习惯用手机存储电话号码、发短信怎么用互联网做美发行业。与此同时,手机用户的维权意识不断增强。

另一方面,国内手机市场竞争日益激烈,一些厂商不诚信经营,不法竞争行为时有发生;水货机、改装机等无质量保障的产品充斥市场;厂商、经销商和维修部门相互推诿责任等。

在上述因素影响之下,手机投诉反而下滑显然不合情理。

中消协对此分析称,一是各级消协组织推进投诉和解机制建设,开展投诉不出门店等活动,促进经营者与消费者协商和解;二是消费争议解决的渠道增加;三是更多的行业协会和其他社会组织、新闻媒体加入保护消费者权益的行列,消协投诉有所分流;四是消费者加大了对信誉良好的商品和服务的选择力度,消费争议事前防范意识有所增强。

我们因此认为,手机投诉量虽然呈小幅下降趋势,但由手机引发的各类问题并不见得有所减少。以江苏泰州为例,“12315”申诉举报受理指挥中心透露,今年上半年,涉及手机的投诉数量比去年同期增加了141%,排名也由去年的第二位跃至榜首。

售后硬伤困扰消费者

据了解,目前消费者对于手机质量集中的投诉主要体现在六个方面:第一,手机质量问题较多,比如说信号较差、按键接触不良、主要配件质量低劣;第二,手机促销行为不规范,虚假宣传,误导消费;第三,售后服务无保障,退换货无保证,厂商渠道互相推诿;第四,手机质量鉴定难,消费者无处投诉;第五,山寨手机增多;第六,电视购物购买的手机和在厂商购买的质量差距多。

一是维修价格高得离谱。据《城市快报》报道,一部三包期内的索爱手机出现故障,维修点简单鉴定后表示要有偿维修。可是当消费者要求要返厂鉴定后,厂家的检测结果却成了主板损坏,维修得花800多元换主板,而返厂之前,这部手机的维修费只要158元而已。

二是陷阱众多,无怪乎消费者发出这样的感叹:现在手机维修实在太麻烦了,不仅维修过程要付出大量的金钱和时间成本,还得绞尽脑汁与维修部门“斗争”。

此外,售后维修点参差不齐,众多售后服务的网点将盈利放在首要地位,各种欺诈消费者的猫腻应运而生。个别销售人员以及售后服务人员对于产品和维修知识的“不甚了解”,也在一定程度上导致了消费争议的出现。

咬住“三包”不放松怎么用互联网做美发行业

未来手机承载的功能越来越多,手机售后领域的竞争肯定将日益激烈,手机厂商更应重视消费者售后服务和满意度的影响,应全力为消费者提供放心购买、放心使用、放心维修的手机使用环境。

作为消费者本身,就应该咬住“三包”不放松。毕竟,“三包”凭证是目前能够威慑厂商、经销商和维修服务商的惟一利器。

一是选购时必须认真核对“三包”凭证、有效发票、包装盒、手机背贴上的串号、电池的出厂序号是否一致,尤其要注意当场验货;二是在手机修理时,要准确、完整地填写“三包”凭证上的维修记录,并要注明“三包”有效期要扣除修理占用和零配件待修延误的时间;三是要掌握手机和相应配件的“三包”有效期;四是充分利用“三包”规定维护合法权益;五是要注意退换机时的细节。换机时,一定要求手机商在原发货票上注明换机日期,并盖章,同时要求手机商提供新“三包”凭证。

如此,消费者才能不被手机厂商、经销商和维修服务商相互推诿责任之中所玩弄,真正做到“烧钱不做冤大头”。(修荣腾)

在京东全球购相关负责人看来,不管是延期还是新政策的加强监管,更严格守法的跨境电商平台总会得到更多的市场优势,这对于跨境电商市场的整体形象会是一个积极的促进作用。目前跨境政策缩小了进口消费品的境内外价差,这也吸引了境外消费回流,满足了更多消费者多元化的需求。

工信部表示,3G牌照发放以来,电信企业高度重视3G发展,集中力量,大规模建设3G网络。中国移动TD二期工程基本完成,已经在38个城市开通业务,目前正在建设三期工程,预计年底TD覆盖238个城市。而中国电信已在342个城市开通CDMAEVDO网络,中国联通已在100个城市开通WCDMA网络。截至上半年,3家企业共完成3G投资约800亿元。

商都网 114.shangdu.com/ShowCop.asp?CopID=22023

昨天上午,黄先生打来电话告诉记者,深圳电信公司的一位男客服经理通过显示为100000的客服号码打电话给他,称可以给黄先生全额退款。

手机 消费者 产品

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来自平湖的网友说:评论时间:2021-04-16
原本非常亲近的人后来天各一方,时间使他们可悲地疏远,一旦相见,语言便迫不及待地丈量着疏远的距离。人们对此似乎已经习以为常,生活的无情莫过于此了。 回复
来自平顶山的网友说:评论时间:2021-04-16
原本非常亲近的人后来天各一方,时间使他们可悲地疏远,一旦相见,语言便迫不及待地丈量着疏远的距离。人们对此似乎已经习以为常,生活的无情莫过于此了。 回复

  • 来自金华的网友说:评论时间:2021-04-16
    你别看现在这么多单身狗,很多都在等回不来的人。 回复

  • 来自黄骅的网友说:评论时间:2021-04-16
    起一座虹桥,指点着永恒的逍遥,在嘹亮的歌声里消纳了无穷的苦厄。 回复

来自新民的网友说:评论时间:2021-04-15
没人会在乎你难过什么,感同身受是假的,自己心里明白就好,爱你的人会想办法逗你开心。 回复
来自常宁的网友说:评论时间:2021-04-15
总在不经意的年生,回首彼岸,纵然发现光景绵长。 回复

  • 来自毕节的网友说:评论时间:2021-04-15
    有些时候,我总是活在自己的世界里,在我的世界里一切都是美的,没有什么争夺,吵闹。我终究是一个人,活在现实。一次一次的失败,让我明白我必须有灵魂,有生机,有活力,我才可以活的不空虚,我才可以追求梦想,才能有梦想。 回复

  • 来自义马的网友说:评论时间:2021-04-15
    小丑取悦着这个世界,也许未曾感受到真正的快乐。 回复

  • 来自建德的网友说:评论时间:2021-04-14
    爱我的人,会爱上我的缺点;不爱我的人,无法理解我的美。 回复

  • 来自永康的网友说:评论时间:2021-04-14
    最痛苦的是,消失了的东西,它就永远的不见了,永远都不会再回来。却偏还要留下一根细而尖的针,一直插在你心头,一直拔不去,它想让你疼,你就得疼。 回复

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